原來7月12日20時許,孫松華家里突然停電,老孫立即在供電服務微信群中反應家中突然失電的情況,不到15分鐘臺區經理田華就趕到了,檢查后確認,是家中漏電保護器跳閘造成斷電。
田華手把手指導客戶正確恢復保護器送電的方法:“只要按下這個按鈕,合上開關就可以了。
據該公司營銷部負責人介紹,公司要求所有基層供電所臺區經理以服務區域或臺區為單位,創建供電服務微信群,與客戶實時溝通,對簡單用電問題,臺區經理第一時間在供電服務微信群上指導客戶自行解決,對于客戶自己解決不了的難題,則立即奔赴現場幫助解決。
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姜堰供電公司架起供電服務連心橋

來源: 中國電力新聞網      日期:19.07.22

  中國電力新聞網訊 通訊員 石磊 報道  “自從加入供電服務微信群,無論是故障報修還是用電業務辦理都很方便。就好象架起了與我們客戶溝通交流的‘連心橋’……”7月15日,姜堰俞垛鎮何野村村民孫松華逢人便夸供電服務好。

  原來7月12日20時許,孫松華家里突然停電,老孫立即在供電服務微信群中反應家中突然失電的情況,不到15分鐘臺區經理田華就趕到了,檢查后確認,是家中漏電保護器跳閘造成斷電。田華手把手指導客戶正確恢復保護器送電的方法:“只要按下這個按鈕,合上開關就可以了。” 這件事讓老孫十分感動,逢人便夸現在的供電服務好。

  據該公司營銷部負責人介紹,公司要求所有基層供電所臺區經理以服務區域或臺區為單位,創建供電服務微信群,與客戶實時溝通,對簡單用電問題,臺區經理第一時間在供電服務微信群上指導客戶自行解決,對于客戶自己解決不了的難題,則立即奔赴現場幫助解決。并且通過供電微信群定期不定期發送安全用電常識、卡扣辦理流程、費控的好處及優點及電費電價政策,指導客戶進行電子化交費,定期發布實時停電信息、電費繳費提醒;最大限度提供方便、快捷、高效的供電服務,真正彰顯“人民電業為人民”企業服務宗旨。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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