”11月17日下午14時,看著排隊正在繳費的客戶,播樂供電所營業員楊菊仙和李俊一臉的著急,她一邊安撫客戶,一邊引導帶手機的客戶拿出手機,指引客戶自己在手機上完成電費繳納、業務辦理。
經詢問,原來是播樂集鎮1號變壓器故障停電了,因是趕集天,來辦業務和繳繳費的客戶絡繹不絕。
營業員首先將準備好的暫停營業標識牌放到醒目的位置,同時手工記錄客戶訴求。
一位大媽焦急說:“姑娘,我家住的遠,家里也沒有年輕人,不會用手機,來一次也不方便,這可怎么辦啊?
”所領導聽到楊菊仙匯報后,立即安排供電所人員準備應急發電機發電,同時安排專人到營業廳接聽客戶報修、咨詢電話,耐心向打電話咨詢、報修的客戶解釋停原因和搶修進度。
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沾益播樂供電所營業廳優質服務獲得點贊

來源: 中國電力新聞網      日期:19.11.19

  中國電力新聞網訊 通訊員 付朝艷 報道  “大家有帶手機的可以打開手機,跟著我的提示操作,沒有帶手機的,要辦理其他業務的到這邊排隊,要繳費的麻煩稍等。停電了,我們工作人員正在查找故障。”11月17日下午14時,看著排隊正在繳費的客戶,播樂供電所營業員楊菊仙和李俊一臉的著急,她一邊安撫客戶,一邊引導帶手機的客戶拿出手機,指引客戶自己在手機上完成電費繳納、業務辦理。

  經詢問,原來是播樂集鎮1號變壓器故障停電了,因是趕集天,來辦業務和繳繳費的客戶絡繹不絕。營業員首先將準備好的暫停營業標識牌放到醒目的位置,同時手工記錄客戶訴求。一位大媽焦急說:“姑娘,我家住的遠,家里也沒有年輕人,不會用手機,來一次也不方便,這可怎么辦啊?”。還有的客戶說:“我帶了好幾千現金,不交了,在身上也不安全啊。”所領導聽到楊菊仙匯報后,立即安排供電所人員準備應急發電機發電,同時安排專人到營業廳接聽客戶報修、咨詢電話,耐心向打電話咨詢、報修的客戶解釋停原因和搶修進度。不到5分鐘,供電所人員迅速利用應急發電機發電成功,客戶可以正常辦理業務、繳費了。

  兩小時后,故障處理完畢工作按時完成,播樂集鎮1號公變恢復供電。在停電兩小時的時間內,播樂營業廳利用應急發電機發電正常營業,共接待客戶新裝申請2份、客戶移表訴求16份、繳費客戶30人。期間,雖然有部分客戶繳費時間等待較長,但經過我們工作人員耐心的解釋和良好溝通,客戶未出現任何過激情緒和不滿。

  本次停電應急工作及時順利處理完成,未耽誤正常業務辦理。通過本次停電應急工作,鍛煉了供電所員工,尤其是營業廳工作人員處理突發應急事件能力,以后遇到計劃停電、故障停電、收費高峰期等情況,確保我們能提前、實時關注營業廳用戶辦理業務情況,提前做好應急準備,方便、快捷地保障客戶業務辦理。

責任編輯:周小博   投稿郵箱:網上投稿

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